1、在组织结构中应体现信息沟通的哪些要求?

信息沟通贯穿于管理活动的全过程，组织必须建立起- -个完整、畅通、清晰、高效的信息沟通体系。信息沟通体现在组织结构上,有六个方面的具体要求：

(1)要通过明确工作内容和性质、职权和职责关系等，使每一个组织成员都能清楚了解各自的信息沟通对象、内容、方式和渠道，并视之为职责范围内的事。

(2)沟通渠道要短捷、高效。信息传递要借助于语言文字，由于个人表达、理解能力的差异以及加工整理中的偏差，往往造成信息传递的失真，引起误解。而且，信息传递路线越长，失真的概率也就越大。

(3)信息必须按既定路线和层次进行有序传递。否则，就会产生相互冲突的信息传递，损害某些层次的威信和权力，造成不必要的猜疑和摩擦。

(4)要在信息联系中心设置称职的管理人员。在大型组织中信息沟通机构处于中心地位，它要求处于这一地位的管理人员具有综合能力，对各种信息作出准确的识别和分析判断，并转化为相应的对策和措施。

(5)保持信息联系的连续性。这要求组织设计把重点放在职位上，而不能放在个人上，即要因事择人而非因人设岗。同时，组织还要建立任职者因故出现缺位时自动代理职务的制度。

(6)重视非正式组织在信息沟通中的作用。共同工作会使人们形成一种独特的人际关系，它可以沟通正式组织所不能提供的信息。

2、影响消费者行为的主要因素。

消费者不可能在真空中做出自己的购买决策，其购买决策在很大程度上受到文化、社会、

个人和心理等因素的影响。

(1)文化因素。文化、亚文化和社会阶层等文化因素，对消费者的行为具有最广泛和最深远的影响。

(2)社会因素。消费者购买行为也受到诸如参照群体、家庭、社会角色与地位等一系列社会因索的影响。

(3)个人因素。消费者购买决策受其个人特性的影响，特别是受其年龄所处家庭生命周期阶段、职业、经济状况、生活方式、个性以及自我观念的影响。

(4)心理因素。消费者购买行为要受动机、知觉、学习以及信念和态度等主要心理因素的影响。

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